Häufig gestellte Fragen (FAQ)

1. Welche Zahlungsmethoden akzeptiert Oaktexture?

Wir akzeptieren ausschließlich Kreditkarten: Visa, Mastercard, American Express, JCB, Discover und Diners Club. Alle Zahlungen werden sicher über zertifizierte Zahlungsdienstleister abgewickelt.

2. Wie kann ich meine Bestellung stornieren?

Bestellungen können vor dem Versand storniert werden.
Nach Versand ist eine Stornierung nicht mehr möglich; Sie können jedoch eine Rückgabe gemäß unserer Rückgabe- und Umtauschrichtlinie beantragen.

3. Wie lange dauert der Versand?

Standardlieferungen innerhalb Europas dauern in der Regel 5–8 Werktage.
Expresslieferungen können kürzere Lieferzeiten haben.
Lieferzeiten können aufgrund von Feiertagen, Zollverfahren oder unvorhergesehenen Umständen variieren.

4. Werden Versandkosten berechnet?

Bestellungen ab 165,80 €: kostenloser Standardversand
Bestellungen unter 165,80 €: Versandkosten 8.99 €
Zusätzliche Gebühren für Express- oder Sonderlieferungen werden während des Bestellvorgangs angezeigt.

5. Was bedeutet DDP (Delivered Duty Paid)?

DDP bedeutet, dass alle Einfuhrsteuern, Zölle und Gebühren vom Verkäufer übernommen werden. Kunden in ausgewählten Ländern müssen keine zusätzlichen Kosten bei Lieferung bezahlen.

6. Wie kann ich ein Produkt zurückgeben oder umtauschen?

Produkte können innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt zurückgegeben werden, sofern sie unbenutzt und in Originalverpackung sind.
Vor der Rücksendung muss eine Rückgabe- oder Umtauschanfrage über unser System eingereicht werden.
Rücksendekosten trägt der Kunde, es sei denn, das Produkt wurde beschädigt, fehlerhaft oder falsch geliefert.

7. Wann erhalte ich meine Rückerstattung?

Nach Erhalt und erfolgreicher Prüfung der zurückgesendeten Artikel wird die Rückerstattung über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode vorgenommen.

Die Bearbeitungszeit für Rückerstattungen beträgt in der Regel 1–3 Werktage. Die tatsächliche Gutschrift kann je nach Kreditkartenanbieter oder Bank leicht variieren.

8. Was soll ich tun, wenn mein Artikel beschädigt oder fehlerhaft ist?

Bitte kontaktieren Sie Oaktexture innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt der Bestellung und stellen Sie entsprechende Nachweise (z. B. Fotos) bereit. Wir werden Ihnen einen Ersatz, Umtausch oder eine Rückerstattung anbieten.

9. Werden Cookies verwendet?

Ja, unsere Website verwendet Cookies und ähnliche Technologien, um die Funktionalität sicherzustellen, die Nutzung zu analysieren und das Nutzererlebnis zu verbessern. Weitere Informationen finden Sie in unserer Cookie-Richtlinie.