Rückgabe-, Erstattungs- und Umtauschrichtlinie
- Rückgaberecht
Kunden können Artikel innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Bestellung zur Rückgabe anmelden.
Für eine gültige Rückgabe muss sich der Artikel in unbenutztem, unbeschädigtem Zustand befinden und im Originalzustand zurückgesendet werden. Dazu gehören auch sämtliche Originalverpackungen, Etiketten sowie alle Zubehörteile.
Aus Gründen der Hygiene, Sicherheit oder aufgrund gesetzlicher Vorgaben können bestimmte Produkte von der Rückgabe ausgeschlossen sein.
- Rückgabeprozess
Vor der Rücksendung ist eine Rückgabeanfrage erforderlich, die zunächst genehmigt werden muss.
Rücksendungen ohne vorherige Freigabe können unter Umständen nicht angenommen werden.
Nach erfolgreicher Genehmigung erhalten Kunden alle notwendigen Informationen zur Rücksendung.
- Rücksendekosten
Sofern die Rückgabe nicht auf einen beschädigten, fehlerhaften oder falsch gelieferten Artikel zurückzuführen ist, trägt der Kunde die Rücksendekosten.
Die ursprünglichen Versandkosten der Bestellung werden grundsätzlich nicht erstattet, es sei denn, gesetzliche Regelungen sehen etwas anderes vor.
- Erstattungen
Nach Eingang und Prüfung der retournierten Artikel erfolgt die Bearbeitung der Rückerstattung innerhalb von 1–3 Werktagen.
Genehmigte Rückerstattungen werden über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode abgewickelt. Die tatsächliche Dauer kann je nach Bank oder Zahlungsanbieter variieren.
In bestimmten Fällen kann eine teilweise Rückerstattung erfolgen, insbesondere wenn Artikel Gebrauchsspuren, Beschädigungen oder fehlende Bestandteile aufweisen, die nicht auf einen Fehler von Oaktexture zurückzuführen sind.
- Beschädigte oder fehlerhafte Artikel
Sollte ein Artikel beschädigt, defekt oder falsch geliefert worden sein, muss Oaktexture innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt der Bestellung informiert werden.
Zur Bearbeitung können Bildnachweise oder weitere Informationen angefordert werden.
Nach Prüfung des Falls kann Oaktexture je nach Situation eine Ersatzlieferung, einen Umtausch oder eine vollständige Rückerstattung anbieten.
- Umtausch
Ein Umtausch ist nur möglich, sofern der gewünschte Artikel verfügbar ist.
Kunden müssen vorab eine Umtauschanfrage stellen und die weiteren Anweisungen abwarten.
Falls ein direkter Umtausch nicht möglich ist, wird in der Regel eine Rückgabe mit anschließender Neubestellung empfohlen.
- Nicht rückgabefähige Artikel
Folgende Artikel sind – sofern gesetzlich zulässig – von Rückgabe und Umtausch ausgeschlossen:
Personalisierte oder individuell gefertigte Produkte
Geschenkgutscheine
Artikel, die nach der Lieferung genutzt, verändert oder beschädigt wurden
Produkte, die aus Hygiene- oder Sicherheitsgründen nicht zurückgegeben werden können
- Änderungen dieser Richtlinie
Oaktexture behält sich das Recht vor, diese Richtlinie zu Rückgabe, Erstattung und Umtausch jederzeit zu ändern oder zu aktualisieren. Die jeweils aktuelle Version ist auf der Website einsehbar.
- Kontakt
Bei Fragen zu Rückgaben, Erstattungen oder Umtausch steht Ihnen unser Kundenservice gerne zur Verfügung:
Kundenservice-E-Mail: care@oaktexture.com
Adresse: 42 Jackson St #1, Haverhill, MA 01832, USA