Rückgabe-, Erstattungs- und Umtauschrichtlinie

1. Rückgaberecht

Kunden haben das Recht, Artikel innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Bestellung zur Rückgabe anzumelden.

Um für eine Rückgabe berechtigt zu sein, muss der Artikel unbenutzt, unbeschädigt und in seinem ursprünglichen Zustand sein. Alle Originalverpackungen, Etiketten und Zubehörteile müssen ebenfalls enthalten sein.

Bestimmte Produkte können aus Hygiene-, Sicherheits- oder gesetzlichen Gründen von der Rückgabe ausgeschlossen sein.

2. Rückgabeprozess

Vor der Rücksendung muss eine Rückgabeanfrage eingereicht und genehmigt werden.

Rücksendungen ohne vorherige Genehmigung können möglicherweise nicht akzeptiert werden.

Nach Genehmigung der Rückgabe erhalten Kunden weitere Anweisungen zur Rücksendung.

3. Rücksendekosten

Sofern die Rücksendung nicht aufgrund eines beschädigten, fehlerhaften oder falsch gelieferten Artikels erfolgt, trägt der Kunde die Kosten der Rücksendung.

Versandkosten der ursprünglichen Bestellung werden grundsätzlich nicht erstattet, sofern gesetzlich nichts anderes vorgeschrieben ist.

4. Erstattungen

Nach Erhalt und Prüfung der zurückgesendeten Artikel wird die Rückerstattung innerhalb von 1-3 Werktagen bearbeitet.
Genehmigte Rückerstattungen erfolgen über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.
Die Bearbeitungszeit kann je nach Kreditkartenanbieter oder Finanzinstitut variieren.
Teilweise Rückerstattungen können in Fällen erfolgen, in denen Artikel Gebrauchsspuren, Beschädigungen oder fehlende Teile aufweisen, die nicht auf einen Fehler von Oaktexture zurückzuführen sind.

5. Beschädigte oder fehlerhafte Artikel

Sollte ein Artikel beschädigt, defekt oder falsch geliefert werden, muss Oaktexture innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt der Bestellung informiert werden.

Zur Bearbeitung können Fotos oder andere Nachweise angefordert werden.

Nach Prüfung kann nach Wahl von Oaktexture eine Ersatzlieferung, ein Umtausch oder eine vollständige Rückerstattung angeboten werden.

6. Umtausch

Ein Umtausch ist nur möglich, wenn der gewünschte Artikel verfügbar ist.

Kunden müssen zunächst eine Umtauschanfrage einreichen und die entsprechenden Anweisungen abwarten.

Falls ein direkter Umtausch nicht möglich ist, kann eine Rückgabe mit anschließender Neubestellung empfohlen werden.

7. Nicht rückgabefähige Artikel

Folgende Artikel sind grundsätzlich von Rückgabe und Umtausch ausgeschlossen, sofern gesetzlich zulässig:

Personalisierte oder individuell angefertigte Produkte
Geschenkkarten
Artikel, die nach der Lieferung verwendet, verändert oder beschädigt wurden
Produkte, die aus Hygiene- oder Sicherheitsgründen nicht zur Rückgabe geeignet sind

8. Änderungen dieser Richtlinie

Oaktexture behält sich das Recht vor, diese Rückgabe-, Erstattungs- und Umtauschrichtlinie jederzeit zu aktualisieren oder zu ändern. Die jeweils aktuelle Version wird auf der Website veröffentlicht.