Foire aux questions (FAQ)

1. Quels modes de paiement Oaktexture accepte-t-il ?

Nous acceptons uniquement les cartes de crédit : Visa, Mastercard, American Express, JCB, Discover et Diners Club. Tous les paiements sont traités en toute sécurité par des prestataires de services de paiement certifiés.

2. Comment annuler ma commande ?

Les commandes peuvent être annulées avant l'expédition.
Après l'expédition, l'annulation n'est plus possible ; vous pouvez cependant demander un retour conformément à notre politique de retour et d'échange.

3. Quels sont les délais de livraison ?

Les livraisons standard en Europe prennent généralement 8 à 15 jours ouvrables.
Les livraisons express peuvent avoir des délais de livraison plus courts.
Les délais de livraison peuvent varier en raison des jours fériés, des procédures douanières ou de circonstances imprévues.

4. Des frais d'expédition sont-ils facturés ?

Commandes à partir de 155,80 € : livraison standard gratuite
Commandes inférieures à 155,80 € : frais d'expédition de 8,62 €
Des frais supplémentaires pour les livraisons express ou spéciales seront affichés lors du processus de commande.

5. Que signifie DDP (Delivered Duty Paid) ?

DDP signifie que toutes les taxes d'importation, droits de douane et frais sont pris en charge par le vendeur. Les clients de certains pays n'auront pas à payer de frais supplémentaires à la livraison.

6. Comment puis-je retourner ou échanger un produit ?

Les produits peuvent être retournés dans les 14 jours suivant la réception, à condition qu'ils soient inutilisés et dans leur emballage d'origine.
Avant de retourner le produit, une demande de retour ou d'échange doit être soumise via notre système.
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si le produit a été endommagé, défectueux ou livré par erreur.

7. Quand recevrai-je mon remboursement ?

Après réception et vérification des articles retournés, le remboursement sera effectué via le mode de paiement initialement utilisé. Le délai de traitement peut varier en fonction du fournisseur de carte de crédit ou de la banque.

8. Que dois-je faire si mon article est endommagé ou défectueux ?

Veuillez contacter Oaktexture dans les 48 heures suivant la réception de la commande et fournir les preuves appropriées (par exemple, des photos). Nous vous proposerons un remplacement, un échange ou un remboursement.

9. Des cookies sont-ils utilisés ?

Oui, notre site web utilise des cookies et des technologies similaires pour assurer la fonctionnalité, analyser l'utilisation et améliorer l'expérience utilisateur. Pour plus d'informations, veuillez consulter notre politique en matière de cookies.