Politique de retour, de remboursement et d'échange

1. Politique de retour

Les clients ont le droit d'enregistrer un retour d'articles dans les 14 jours suivant la réception de la commande.

Pour être éligible à un retour, l'article doit être inutilisé, non endommagé et dans son état d'origine. Tous les emballages, étiquettes et accessoires d'origine doivent également être inclus.

Certains produits peuvent être exclus du retour pour des raisons d'hygiène, de sécurité ou légales.

2. Procédure de retour

Avant de retourner un article, une demande de retour doit être soumise et approuvée.

Les retours sans approbation préalable pourraient ne pas être acceptés.

Une fois le retour approuvé, les clients recevront des instructions supplémentaires pour l'expédition de retour.

3. Frais de retour

Sauf si le retour est dû à un article endommagé, défectueux ou mal livré, les frais de retour sont à la charge du client.

Les frais d'expédition de la commande initiale ne sont généralement pas remboursés, sauf si la loi l'exige autrement.

4. Remboursements

Après réception et vérification des articles retournés, le remboursement sera traité.

Les remboursements approuvés seront effectués via le mode de paiement initialement utilisé.

Le temps de traitement peut varier en fonction de l'émetteur de la carte de crédit ou de l'institution financière.

Des remboursements partiels peuvent être effectués dans les cas où les articles présentent des signes d'utilisation, des dommages ou des pièces manquantes qui ne sont pas dus à une erreur d'Oaktexture.

5. Articles endommagés ou défectueux

Si un article est endommagé, défectueux ou mal livré, Oaktexture doit en être informé dans les 48 heures suivant la réception de la commande.

Des photos ou d'autres preuves peuvent être demandées pour le traitement.

Après vérification, une livraison de remplacement, un échange ou un remboursement complet peut être proposé, au choix d'Oaktexture.

6. Échange

Un échange n'est possible que si l'article souhaité est disponible.

Les clients doivent d'abord soumettre une demande d'échange et attendre les instructions correspondantes.

Si un échange direct n'est pas possible, un retour suivi d'une nouvelle commande peut être recommandé.

7. Articles non retournables

Les articles suivants sont généralement exclus du retour et de l'échange, dans la mesure où la loi le permet :

Produits personnalisés ou fabriqués sur mesure
Cartes cadeaux
Articles utilisés, modifiés ou endommagés après la livraison
Produits ne pouvant être retournés pour des raisons d'hygiène ou de sécurité

8. Modifications de cette politique

Oaktexture se réserve le droit de mettre à jour ou de modifier cette politique de retour, de remboursement et d'échange à tout moment. La version la plus récente sera publiée sur le site Web.